网购用户心理你知多少？

人们在网上购物的过程中，会表现出各种心理及行为习惯，本次分析，旨在建立更好的体验，作为一些B2C建站或企业电子商务的基本参考。从众行为：表现在团购、热销产品的购买上。好奇心：表现在对广告、新奇特、潮流资讯以及别人怎么评价这个网站。贪念：人总是想少付出多得到，这驱使着用户参与折扣，返点积分，赠送与活动。怀疑：人天生就会怀疑各种事物，缺少经验和了解的网购也不例外。用户还会怀疑产品  的出身，价值，性能，这个网站的诚信值，是不是正规注册公司，能不能及时送货，网上支付安全性，对商品不满意时，可不可以退货。
迷惑：面对琳璃满目的商品，杂乱的界面，混乱的色差，容易让用户迷惑。
惊喜：品牌打折了，咨询体验良好，收到订购商品时，收货满意时，都会让用户惊喜。
期待：用户期待被重视，得到优质产品、实惠价钱、良好服务，快速送货，权益保障。
习惯：指行为习惯，例：登陆网站的方式，查找商品的过程，咨询特定的客户。人喜欢呆在自己熟悉的地方，和自己熟悉的人打道，用自己熟悉的方式行动。
信任：当前，可以让网民购物的网站很多，但用户的朋友和亲人以及他自己熟知并了解的并不多，所以，一旦他下定决心购买，得到良好体验时，就会产生信任，习惯性的在一个网站购物。直到下一次的不愉快让他流失。
忠诚：忠诚是建立在长期的交往之后，对另一方有非常深入的了解和认同。网民的忠诚表现在经常性的关注和回访，并向身边的人讲述这个网站。产生所谓的口碑传播。

什么网站让用户信任：
1、在电视台、大型门户、知名杂志上做过广告
2、与政府、协会有关系，有合作
3、拿到风险投资，上市，集团公司
4、公司总载或高管属知名人士，有良好的社会公众关系
5、得到较多媒体报道，得到官方、社会好评
6、网站内部其他用户的评论、留言整体良好
7、资质、证件齐全、认证
8、站点设计精美、无错、结构，文案引导清晰
9、公开团队活动信息，让用户感受到背后经营这个网站的人，与自己一样
10、管理高层重视公益，有过或正在进行中的社会公益活动
11、站内经常性的看到一些出名的东西，可以使用第三方支付与及它的标志，各大银行的LOGO，大型网站的12、LGOG，别怀疑这些没用，对网民的潜意识是有影响的
13、在线并及时的客服，礼貌、声音甜美，已开通400或800免费咨询电话
14、有节假日短信问候
15、有行业咨询顾问在线咨询解答问题，例如经营美容化装品的网站，专门的咨询客服可以称“美容顾问”
16、经常性的举办活动，奖品过得去，并且过程是公平、公平的
17、网民的朋友、同事、亲人知道你的网站，或有过成功购物经验

一个B2C网站成不成功，就看网民下不下单。而其中很重要的一部份，就是了解用户行为及心理活动习惯。解决存在的问题，促使用户养成习惯，产生信任，在长期的回访中建立忠诚。好网站和不好的网站差别并不大，就在一点一滴的细节间决定成败。